电力短信平台系统解决方案

一、概述

1.1项目背景
短消息业务在最近几年以各种各样的面目渗入到公众的日常生活当中。随着技术的进步和用户需求的变化，短消息用户群由时尚人群向企业/行业用户扩展。短消息作为一种实用、方便、廉价的通信手段，越来越多地成为企业/行业人士日常工作不可或缺的工具；同时，短消息应用范围也由通用服务向企业领域扩展。短消息应用不再局限于交互游戏等娱乐方式，它已经介入到企业办公、银证、交通、教育、社保等领域，已成为企业/行业应用密不可分的一部分。面向企业/行业的短消息业务逐渐成为短消息应用的一个重要组成部分，越来越多的企业开始利用短信平台开展各种短信增值业务如：短信商业信息发布、短信客户关系管理、短信呼叫中心、短信防伪、短信移动办公等。
无论从技术还是市场发展的角度来看，企业短消息应用都代表着短消息的未来。

1.2目的和意义
移动办公和服务概念的提出，引起了社会各阶层的普遍关注，而利用短信息技术在信息沟通方面的独特优势，加强企业内部的沟通和管理，在企业内部开展移动办公，是目前大多数企业提高企业形象，提高工作效率的首要选择。现代企业的经营管理，越来越关注提高管理效益得同时，有效地降低日常的办公支出成本。短信服务器在这两方面都具有巨大的商业价值和发展潜力，同时，短信办公平台系统在企业短消息长期发展过程中，具有加强内部管理、节约办公支出和树立企业形象的战略意义。

二、实施目标
电力客户服务部门作为电力服务的窗口，承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。现在通过短信方式不仅可以增加电力客服的媒体覆盖范围和用户数量，充分树立企业在公众的服务形象，而且节省了人力物力资源。
具体业务为：电力报修反馈、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送、停电通知等。

三、电力企业短消息解决方案
3.1行业现状分析
目前电力行业在国民生产生活中的位置越来越重要，电力紧缺，资源调配不合理，日常工作中经常遇到局部限电拉闸、用户电费查询、投诉举报、欠费催缴、主动通报等一系列的工作均由人工完成或者采用声讯电话模式，投入比较大，效果不够理想，且工作效率相对较低。短信产品进入人们的视线以后，在很多行业都得到了广泛的应用，极大的方便了人们日常的生活，比如短信电力公司、短信购物等等都是和人们日常生活联系比较紧密的行业。电力作为人们日常生活中必不可少的生产生活资料在与广大客户的沟通交流上却远远的落在了后面，急需寻找一种合理的方式来解决目前这种现状，而短信的引入为解决这一问题提供了良好的契机。

3.2短信在电力行业中的应用

3.2.1是用于电力企业内部管理
服务中心可将供电局职工按级别分组，开展短信群呼，用以提高企业工作效率。比如开会通知、工作安排、电力抢修车辆调度等，可通过群呼功能瞬间实现。
3.2.2日常信息发送
电力调配通知：
当出现电力紧缺或者局部检修时需要向该区域市民发送电力暂时中断通知，以往采用广播电视等传媒进行批量的通知，很难达到人人皆知的效果有可能会影响到人们正常的工作和生活。采用短信这种强制性阅读的方式可以快速便捷的通知每个用户。
短信催缴电费
很多用户并不是恶意欠费，有的只是不知道自家电费储蓄的余额而未能及时续存，造成双方误会。但如果实行短信催费，友情提醒，会起到事半功倍的效果。

3.2.3短信互动平台
电量电费查询
通过定制短信或者短信点播电量电费信息，可收到自己最近的一个月或者多个月份的电量电费使用情况，如属欠费的，还可知道累计欠费金额。
电力故障报修
如果出现意外断电或者供电设施故障市民可通过短信息直接向供电抢修部门报修加强电力维修的及时性。
日常业务处理
居民用电申请、企事业单位申请、更名过户、申请减容、办理暂停用电、办理恢复用电、用电变更手续、移表手续等等日常涉及到的业务都可以通过短信息的方式申请办理加快供电部门对日常业务的处理速度。
受理用户投诉和意见反馈
广大用户在使用过程中如果对供电部门的服务或供电质量有疑问可通过短信平台直接向供电部门反映，供电部门也可以直接把对客户投诉或意见的处理情况反馈给用户，塑造供电部门良好的企业形象提升供电部门在用户心目中的信誉度。

短信平台系统组成

编号	模块	子项目	备注
1	短信接入层	中国移动短信接入模块	必选
		中国联通GSM短信接入模块	必选
		中国联通小灵通短信接入模块（原中国网通小灵通）	必选
		中国电信CDMA短信接入模块（原中国联通CDMA网络）	必选
		中国电信小灵通短信接入模块	必选
		应急备份：无线MODEM设备（GSM MODEM）	可选
2	短信接口层	数据库接口服务	必选
		文件接口服务	必选
		扩展接口服务：SOCKET接口、WEB SERVICE接口、SMTP接口、RMI接口	可选
3	短信应用扩展层	网管短信通	可选
		企业短信通	可选

系统要求的软硬件环境
1)硬件环境
电力公司短信平台系统对硬件的基本要求：
P4 2.8GHz 以上；
内存 1G以上；
硬盘 160 G 以上。
建议使用双机热备，对重要数据进行备份。
2)软件环境
操作系统：电力公司短信平台系统需要部署在Windows操作系统上，建议操作系统使用Windows 2000/2003 Server。
数据库：建议数据库系统使用Oracle。
应用软件：无线MODEM设备或短信网关通道后台服务程序，金仓短信平台系统，要求JDK版本为1.4.0，Tomcat的版本是 4.0。
3)网络环境
本系统需要接入电力公司内网，接收来自电力公司业务系统传输过来数据，需要为系统运行的短信服务器分配一个IP地址。

四、电力公司短信平台系统技术方案
根据对XX电力公司短信平台项目需求的分析，本节将从网络拓扑、技术架构、功能解析、接口方案、系统配置等方面详细阐述短信银企通平台建设的解决方案。

网络拓扑结构

短信王服务器
短信王服务器作为XX电力公司短信平台的物理承载体，对外联接短信运营商短信网关（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通），对内向电力公司内部业务系统、网管系统、OA、门户等提供短信接口。

对外网络
由于各短信运营商的短信网关一般都是架构在互联网上，因此短信平台服务必须能够直接接入互联网，具体方式可以通过专线接入。是否需要具有互联网上的固定IP，需要视短信运营商要求而定。
短信平台与运营商短信网关的联接无论通过协议，还是通过调用运营商给出的API，其最终表现形式都是基于TCP/IP协议的具体应用协议。
安全方面只需借助整体企业安全体系中考虑即可，如现有的防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等。

内部网络
短信王服务器针对XX电力公司内部网络而言就是一台在内部Intranet上提供短信服务的服务器节点。由于短信平台对外提供的服务接口都是基于TCP/IP协议，因此内部Intranet上任何可以联接到短信王服务器的节点都可以实现与短信平台的接口。

系统结构
XX电力公司企业短信平台对外联接中国移动、中国联通、中国电信、中国网通短信网关，对内为XX电力公司内部业务系统、网管系统、OA、门户等以及其他应用系统提供短信接口服务；其内部可分为四个层次：
1)短信接入层
2)短信接口层
3)短信应用扩展层

短信接入层
（1）协议接入处理
负责与运营商短信网关接入协议的处理，实现与运营商手机的短信互通，同时支持中国移动CMPP、中国联通SGIP、中国电信SMGP及中国网通CNGP短信网关协议。也可以通过运营商给出的定制开发接口实现与短信网关的协议处理。
（2）短消息收发队列管理
系统采用数据库连接池技术、数据库数据内存缓冲技术以及多线程调度、字段匹配的二叉树算法、路由查找的Hash算法、事件中断等策略来保证短消息处理的及时、高效。在短消息的收发上采用内存队列缓存和数据库缓存技术，保证短信收发的安全、可靠和海量。
（3）子接入码控制
支持灵活的多级子接入码控制，并且支持接口应用系统与子接入码的多级对应关系。不同应用系统下发的短信将按照不同的子接入码下发给接收手机，同时不同子接入码上行的短信将分发给其对应的应用系统。
（3）路由控制
系统支持强大的上下行短信路由功能，完全支持多应用系统接入多个运营商的短信网关。
下行路由：短信应用系统下发的短信，短信平台将按照被叫的手机号码自动路由，通过该手机号码所在运营商的短信网关发送。
上行路由：短信平台将短信网关收到的短消息或状态报告分发给相应的短信应用系统。
（4）容错处理
强大的容错机制，保证电信级要求的系统可靠性，具有短信存储重发机制，对于发送失败的短信按预定策略进行重发。可设置短信发送失败后短信重发次数及短信重发时间间隔。
（5）系统配置管理
提供系统配置、监控、日志等功能。

短信接口层
本模块作为整个短信平台的数据支撑层，为短信接入层和短信应用扩展层提供统一的数据接口，从而实现数据处理的统一性和良好的数据扩展性。
短信接口层主要为电力公司内部系统提供短信服务接口，根据不同的接口协议，XX电力公司短信平台提供如下接口服务模块：
1)数据库接口服务
2)文件接口服务
3)扩展接口服务：SMTP接口
平台对外接口模块主要是为电力公司内部各应用系统提供短信服务接口，为了较好的扩展性和接口灵活性，除了平台本身提供的数据表接口和文件接口外，平台还提供可选的SMTP接口。
SMTP接口
SMTP接口相对更适合短信报警或者邮件达到通知的应用，比如电力公司内部部署的网络设备、综合网管产品、不间断电源系统、网络安全产品、邮件系统等。只要应用系统提供标准的邮件发送模块，企业短信平台将自动接收发来的邮件，并将邮件的发送者、时间、主题、内容等分解，并根据指定的过滤策略和手机对应关系将邮件转化为短消息，放入企业短信平台的短消息队列。
支持的典型产品有：
1)不间断电源：APC UPS、PCM UPS、山特（SANTAK）UPS、梅兰日兰（MGE）UPS等；
2)数据通信与网络安全类：思科、联想网御、华为3Com、安氏、天融信等；
3)综合网管产品：HP Openview、IBM Tivoli、CA Unicenter、BMC PATROL、SolarWinds、Ipswitch Whatsup、青鸟网硕NetSureXpert等；
4)邮件系统：Microsoft Exchange、Domino Notes、IMail等；

短信应用扩展层（可选）
短信应用扩展层为电力公司提供扩展的短信业务应用系统，目前可提供的主要分为两大模块：
1)网管短信通：重点管理基于SMTP方式接入的系统与用户，通过建立用户邮箱与手机的对应关系，实现自动转换报警邮件为短消息放入短信待发队列。
2)企业短信通：为整个企业提供用户界面直接收发短信，并为整个平台提供短信业务管理、授权控制、查询统计等功能。
网管短信通模块
网管短信通企业版的功能模块分为三部分：
1)管理端：用于管理员登录，进行系统管理、服务控制、用户管理等操作；

模块名称	模块描述
管理端登录
管理端登录	管理员通过输入用户名、口令登录管理端。系统预设管理员admin，口令123456。登录后即进入管理端首页。
用户中心
添加用户	添加一个新的邮箱账号，输入邮件服务器、用户姓名、口令等，并可以设定手机号、短信服务开关、提醒内容以及是否支持多条发送等。
用户管理	提供网管短信通用户的查询、修改、删除等功能。
邮件服务器	设置第三方邮件服务器参数，包括邮件域名、SMTP服务器、POP3服务器等。
短信队列
发送队列	提供等待发送短信队列和已发送短信队列的查询。
接收队列	提供已接收短信的等待处理和已经处理的队列查询
流量统计	提供所有用户的流量统计，包括发送成功、发送失败、接收数量等
服务控制
服务控制	启动或关闭短信通讯服务、短信指令服务、邮件提醒服务
服务参数	设置短信通道、服务间隔等参数
服务日志	提供日志查询：邮件提醒、短信收发、指令处理
系统配置
更改口令	更改管理员账号、口令
产品信息	显示当前产品的版本等信息
注册信息	显示当前的注册信息或者更新注册码
自带邮件
添加用户	在内部邮件服务器上添加一邮箱账号，同时添加同步提醒账号
用户管理	对内部邮箱账号进行查询、修改、删除
默认配置	配置邮件服务器属性
邮件服务	启动或关闭邮件服务器SMTP、POP3服务
测试工具
短信测试	直接给某一手机号发送测试短信
指令测试	模拟从某一用户手机发送短信指令测试

2)客户端：用户网管短信通企业版用户登录，也就是具体的报警邮箱用户登录进行自我管理。

模块名称	模块描述
网管短信通客户端
客户端登录	网管短信通用户通过输入其邮箱及邮箱口令登录客户端。
绑定手机	用户设定绑定手机号并且进行验证
通知规则	设定通知规则，包括通知时间、内容、过滤等

3)手机端：网管短信通支持通过短信指令收发邮件，其短信操作指令全部设计为一键式的，尽量简化用户的使用流程和方便性。 用户通过发送短信指令，可在手机上对报警邮件进行列表、阅读、发送、回复、转发操作以及启动/停止短信通知服务的操作。

企业短信通模块
1)短信自动发送，支持多号码输入、群组，实时或定时发送；
2)支持从Excel、文本文件批量导入发送的功能；
3)短信自动接收存储，自动辨别发信人，支持指定接收人阅读；
4)短信分信箱管理，分为待发送信箱、已发送信箱、发送失败信箱、收信箱；
5)通讯录分群组管理，支持联系人导入导出；
6)支持常用短语维护，可在短信编辑时插入短语；
7)支持自动路由，按收信人手机号自动分运营商短信网关发送；
8)支持短信自动分割功能，短信内容超过70 字自动分割分条发送；
9)支持自动回复功能，可定制短信自动回复代码及内容，支持短信动态回复扩展；
10)支持用户权限管理，可设置用户角色，密码登录安全可靠；
11)支持自动加入签名、回复提示功能；
12)支持强大的查询统计功能，分应用系统、用户、信箱、手机号、时间段查询短信。

四、项目总体实施
在项目领导小组的直接指挥下,项目总监负责在项目领导小组与我公司项目经理之间的实时联系与监控，并负责与有关项目专家组联系，随时准备迅速地解决所有可能会出现的问题。
人大金仓公司项目经理直接对整个项目的领导负责，包括与电力公司方项目经理相互协调配合；领导项目实施组进行项目的具体实施；负责协调安排培训工程师对甲方进行有关项目的培训。
其中项目实施组成员包括质量工程师、系统支持工程师、项目安装与调试工程师，具体负责工程实施。

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