尊敬的用户：

　　 您好！如果您在使用产品的过程中需要我们的帮助，请及时和我们取得联系。如果您觉得我们的产品和服务还有不足之处，欢迎您给我们留下宝贵的意见。感谢您对我们工作的支持！


一、客户服务的工作内容

　　 1、产品售后维护：在协议期内，为客户提供免费的电话、电子邮件、远程技术支持与维护（工作日5×8非现场服务），提供软件免费升级（由我方发起的软件升级）。对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后2个工作日内回复。　　
　　 2、现场服务：为客户提供现场技术支持，遵循约定的价格标准。现场服务包括：现场的软硬件产品安装、连接和调试至产品功能可用(不含第三方提供的软硬件产品的安装调试）；现场维护；现场用户培训。


二、客户服务代表的联系方式
　　 电　话：+86-10-86960195
　　 传　真：+86-10-68492933
　　 E-mail：support@smsalert.cn
　　 有关产品咨询、试用、询价、购买方法等请直接与销售代表联络

三、客户服务代表的工作时间
　　 1、周一至周五：
　　　 上午 9：00—11：45
　　　 下午 13：00—18：00
　　 2、工作时间以外，您也可以通过电子邮件的方式咨询您关心的问题，我们会尽快答复您。